«С началом карантина наша семья, как и многие другие в Кыргызской Республике, начала искать способ покупать продукты и товары удаленно, чтобы минимизировать контакты с другими людьми. Мы перепробовали множество сервисов, но в конце концов остановились на Nambamarket.kg, службе доставки интернет-магазина BeSmart, предлагающей самое качественное обслуживание на рынке», - поведала Сайкал Абдыраева, постоянный клиент сервиса.
Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 внесла значительные изменения в экономики всех стран мира. Традиционный бизнес начал активно переходить в онлайн формат работы и даже менять бизнес-модель, чтобы выжить в новых реалиях.
BeSmart, известная в Кыргызской Республике и во всем регионе компания по предоставлению скидочного сервиса, значительно пострадала от карантина, введенного из-за пандемии. Компания, основанная в 2011 году, является одной из крупнейших дисконтных компаний в регионе, покрывающая Казахстан, Кыргызскую Республику, Азербайджан и Грузию. Ее бизнес-модель в первую очередь основана на предоставлении сервиса в оффлайн режиме.
«Мы были вынуждены приостановить наши услуги на время карантина», - вспоминает директор BeSmart Динара Садыкова. «Однако, понимая, что нам нужно либо переориентироваться, либо закрываться, мы решили провести исследование рынка, чтобы выяснить альтернативные рынки и бизнес-модели».
Анализ рынка Кыргызстана стал возможным благодаря технической поддержке USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды. Маркетинговые исследования выявили перспективы для развития нашей копании через оказание поддержки отечественным производителям, испытывающим большие трудности в реализации продукции через традиционные торговые сети. Анализ также показал, что сокращение цепочки компаний-посредников поставщиком и потребителем, а также использование онлайн-платформы позволило бы покупателям совершать покупки в комфортных и безопасных условиях.
Опираясь на результаты исследования компания BeSmart приняла решение запустить онлайн магазин, работающий по принципу даркстор. «Даркстор — это вид склада, в котором вместо покупателей товары собирают сотрудники интернет-магазина», - поясняет Динара. «Полный цикл заказа и доставки работает так: клиент размещает свой заказ в интернет-магазине, затем сгенерированный заказ попадает в «даркстор», где сотрудник собирает корзину товаров, как это сделал бы обычный покупатель, затем передает корзину курьеру, который делает доставку на дом или по другому указанному адресу. Кроме того, клиенту предоставляется возможность выбора удобного способа: безналичным либо наличным платежом».
NambaMarket.kg стал первым онлайн-магазином, применившим концепцию даркстор в стране. «Мы очень быстро собираем и доставляем продукты. Особенностью нашего сервиса является «доставка за 15 минут», поэтому привозим даже скоропортящиеся товары. Это работает, как если бы покупатель пришел в ближайший супермаркет, положил в корзину хлеб, яйца, курицу, овощи и прочее, оплатил и донес до дома. Кроме того, у нас имеются специальные термо-сумки, которые позволяют доставлять продукты охлажденными и в свежем виде», - говорит Динара Садыкова.
Сегодня Namba Market принимает до 20 заказов в день со средним чеком в 1000 сом (около 12 долларов США). Первый склад открылся в конце декабря 2020 года, а второй - в апреле 2021 года, что позволило компании охватить центральный и южный районы Бишкека сохранив сервис экспресс-доставки.
Благодаря технической поддержке USAID, BeSmart также смогла модернизировать свои склады, установив программы для управления запасами и оптимизации операций в соответствии с международными стандартами. На сегодняшний день Namba Market создало 14 постоянных рабочих мест, девять из которых — это молодые люди до 25 лет. Компания также подписала 48 контрактов с поставщиками, а на складах компании хранится более 3000 наименований товаров и ассортимент постоянно расширяется.
«Мы планируем охватить и другие крупные города страны, а выход на региональный рынок - наша конечная цель», - делится Динара. «Мы глубоко убеждены, что потребительские привычки, сформированные во время карантина, сохранятся, и все больше и больше покупателей будут делать покупки онлайн, создавая беспрецедентно благоприятные условия для развития интернет-магазинов».
В ближайшее время компания планирует интегрировать интернет-магазин с суперприложением Namba One, а также открыть дополнительные склады в Бишкеке.
«Мы поняли, что благодаря услуге мы начали экономить много времени, которое можно использовать более эффективно. Кроме того, мы удовлетворены доступным ассортиментом, качеством и ценами на продукты, хотя хотелось бы, чтобы ассортимент был как в супермаркете. Нам нравится быстрая доставка на дом. Здорово, что в нашем городе есть такая услуга. Мы планируем и дальше совершать большую часть покупок продуктов через Namba Market», - делится Сайкал Абдыраева.
